A presente política regula as condições aplicáveis a trocas e devoluções de produtos adquiridos na nossa loja online, em conformidade com a legislação em vigor em Portugal e na União Europeia. 

1. Âmbito 

A presente política aplica-se a todas as compras realizadas através da loja online bovipro.pt. 

2. Direito de Livre Resolução 

Nos termos da legislação aplicável, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo. 

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão por escrito para o email geral@bovipro.pt, indicando o número da encomenda. 

3. Condições de Aceitação da Devolução 

Para que a devolução seja aceite: 

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização 
  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais 
  • Deve incluir prova de compra 

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições. 

4. Exclusões ao Direito de Livre Resolução 

Nos termos legais, não são aceites devoluções nos seguintes casos: 

  • Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega 
  • Consumíveis e produtos de uso único 
  • Suplementos orais ou produtos destinados à administração animal 
  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda 

5. Devolução de Equipamentos 

Equipamentos poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de 14 dias, desde que cumpram as condições descritas acima. 

Caso o equipamento apresente sinais de uso que excedam o necessário para verificação da sua natureza, características e funcionamento, poderá ser aplicada uma redução no valor do reembolso. 

6. Produtos com Defeito ou Erro de Envio 

Caso receba um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção. 

Após validação, procederemos à substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável, sem custos adicionais. 

7. Custos de Devolução 

  • No exercício do direito de livre resolução: os custos de devolução são suportados pelo cliente 
  • Em caso de defeito ou erro de envio: os custos são suportados pela Diessen 

8. Processo de Devolução 

Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deverá: 

1. Contactar o apoio ao cliente através do email geral@bovipro.pt 

2. Indicar o número da encomenda e motivo da devolução 

3. Aguardar instruções de envio 

Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas. 

9. Reembolsos 

Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário. 

Poderemos reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou prova de envio. 

10. Garantia dos Produtos 

Os equipamentos estão abrangidos pelo regime legal de garantia aplicável, cobrindo defeitos de fabrico durante o período legal em vigor. 

A garantia não cobre: 

  • Desgaste normal 
  • Utilização indevida ou negligente 
  • Danos resultantes de instalação incorreta ou manutenção inadequada 

11. Responsabilidade pelo Transporte de Devolução 

Até à receção nas nossas instalações, o produto devolvido é da responsabilidade do cliente, recomendando-se o envio com registo ou seguro. 

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sem aviso prévio.